IT 언론사 CEO의 스마트폰 충격 반응은?

경영 이야기 2010.04.12 11:57
금요일 저녁 걸려온 한통의 전화




각종 스마트폰 세미나

지난 금요일 저녁 8시경, 퇴근하려고 준비 중인데 휴대폰이 울렸다. "금요일 이 시간에는 보통 연락이 없는데.." 하면서 번호를 보니 평소 잘 알고 지내는 어느 언론사 대표였다. 오랫만의 전화라서 혹시 무슨 일이 있나 했는데 그냥 안부 전화였다.

이런저런 얘기를 하다가 어수선한 최근의 심경을 털어 놓았다. "너무 정신없네요. 내부적으로 스마트폰 신규 사업 준비하느라 정신없는데, 변화의 속도가 너무 빨라요.. 이번 주만 해도 아이패드 발표 소식에 트위터나 블로그에서 난리가 났던데요. 스마트폰이나 소프트웨어 이슈 때문에 여기저기서 강의 부탁이나 문의도 많고, 위원회다 협의회다 해서 부르는 곳도 많고. 그런데, 모두 안절부절하는 느낌이예요. 한마디로 카오스(chaos 혼돈) 같습니다."

언론사 대표의 즉각적인 답변은, "지금 다 그래요. 뭐를 해야 하는데, 불안하기도 하고 그런 것 같아요".
"글로벌 기업은 좀 낫지 않아요? 아이폰이 어제 오늘 얘기인가? 우리 나라나 늦게 들어왔지."
"이 정도일 줄 몰랐나봐요. 휴대폰 제조 대기업도 크게 당황하고 있어요"
"통신사는 더 고민이 많겠네요?"
"그 10배쯤 되어 보입니다."

"인터넷 혁명 때와 틀리네요? 지금 포털, 게임 등 대형업체로 성장한 사람들 많이 만나곤 했잖아요? 그래도 지금처럼 혼란스럽지는 않았었던 것 같은데.."
"그렇지요. 그때에 비하면 마치 쓰나미가 몰려온 느낌이지요"
"한 5년 뒤는 완전히 다른 세상이 되어 있을 것 같아요."

"그렇게 걸리겠어요? 1-2년 내에 엄청난 변화가 예상됩니다"

"산업 구조, 시장 지배력, 사업 모델 등 모두가 바뀌고 있습니다. 한 마디로 비즈니스 권력의 변화 아닐까요? 안주해 왔던 권한과 영역을 뺏기는 것에 대한 불안감은 있겠지만, 사업 기회도 있지 않겠어요? 사장님도 고민이 많으시지요."
"그래서, 답답한 마음에 이 시간에 전화하는 것 아닙니까? 언제 소주나 한잔 하시지요."


지축을 흔드는 변화

'지축을 흔드는 변화'는 전 분야에서 진행되고 있다. 지금으로부터 3-5년 뒤의 세계가 크게 바뀌어 있을 것은 명약관화하다. 그 변화가 한참 진행형이라서 지금 분주하고 어수선할 뿐이다. PC와 인터넷 혁명 시기와는 규모나 질적으로 차원이 다르다. 전화를 마치고 현재 벌어지는 상황에 대해서 곰곰히 몇 가지 키워드를 생각해 보았다.


첫째, 산업 전반의 사업 모델을 흔들고 있다. 2009년도 언론사 매출은 온라인 오프라인 합쳐서 2008년도 대비 27% 감소했다고 한다. 모든 미디어의 수익 모델인 광고의 방향이 스마트폰과 소셜 미디어 시대에는 바뀌고 있다. IT는 어떠한가? 하드웨어와 통신 비용은 급속히 떨어지는 반면 에너지 비용에 더 신경써야 한다. 클라우드가 인기를 끄는 이유다. 개성을 존중한 개인화(Personalization)에 맞추지 못한 대량(Mass-*)에만 익숙한 기업은 어려움을 겪을 것이다. 이런 변신을 위해서 경영자 관점에서는 기존 조직은 끊임없는 개혁의 대상이 될 것이다.

둘째, 과거의 축적된 기술적, 문화적 자원들이 응집력을 발휘하고 있다.
컴퓨터가 정보 기기로 진화하면서 인터넷, 통신 기술은 보통 사람들의 생활 속에 자리 잡았다. 디지털화된 세상 속에 살면서 수많은 정보와 콘텐츠를 우리는 이미 보유하고 있다. 여기에 스마트폰, 모바일 인터넷, 3D 디스플레이, 클라우드, 소셜네트워크 등의 연구 개발된 기술들이 폭발적 모멘텀을 발휘하고 있다. 마치 마그마가 응집되어 폭발하는 것처럼 별개로 준비된 과정들이 한꺼번에 폭발하는 느낌이다.  

셋째, 사회 전반적으로 입체적으로 영향을 준다.
지금의 문제는 IT 기술만의 문제가 아니다.기업 경영의 전략, 개인의 라이프스타일, 시민 서비스 등 각 개인이 먹고 사는 문제와 삶의 질 측면에 큰 영향을 주고 있다. 개인의 지식과 정보력과 힘이 강해지면서 기업과 정부의 역할도 재조명되고 있다. 경제적 위기와 환경이 중요해진 시대에 정부의 역할은 커졌지만, 실질적 영향력을 받쳐 주기 위한 재정 건전성과 투명성은 많은 감시에 시달리게 된다. 산업 시대에 적합했던 교육 체제도 시험대에 오르고 있다.

이와 같이 클라우드, 스마트폰, 소셜네트워크, 인터넷 등이 만들어 내는 혁명의 현장은 우리 사회 각 분야에서 동시 다발적으로 발생하고 있다. 기존에 지배하던 인프라와 정보력을 통해 편안하게 사업하던 시기는 끝나고 있다. 사용자가 원하는 콘텐츠를 편리하게 플랫폼과 서비스를 제공하느냐에 성패가 달려 있다. 민간이든 정부이든 개인이든 상관이 없다.

얼리어답터들이 정신없이 쏟아내는 정보에 어리둥절하게 된다. 그러나, 중요한 것은 차분하게 개인이나 기업이나 중심을 잡는 것이다. 기업은 자신의 업(業)의 본질과 사업 모델을 고민해야 하고, 개인은 이런 변화 코드에 자신의 역량을 맞추어 기회로 바꾸어야 한다. 정부는 글로벌 사회 변화에 한국이 잘 적응할 수 있도록 역할 재조명을 해야 한다.

주말에 이런저런 생각해 본 결과, CEO로서의 나의 역할은 중심을 잃지 않는 마음가짐이라고 다짐해 보았다.

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안철수연구소 CEO가 바라 본 DDoS 대란 (1)

보안 이야기 2009.07.15 11:30

마치 쓰나미가 밀려왔던 것처럼 DDoS 대란은 우리를 몰아쳤다. 주말의 대응 체제를 마무리하고 나서 기자 회견과 내부적인 마무리를 하고 나니, 순간 기가 쭉 빠져 나가는 느낌이었다. 집으로 돌아오면서 운전하는데 여러 생각에 혼란스러웠다. 잠을 제대로 자지 못한 탓에 피곤함은 이루 말할 수 없었음에도 잠이 오지 않았다.

 

일본 출장 중에 이 소식을 접하게 되었고, 비행기를 타고 오는 내내 불길한 예감이 들었다. 아니나 다를까 수요일 오후에 귀국해서 회사로 돌아오는 도중 모 일간지 기자와 전화 인터뷰를 하면서 나의 DDoS 여정은 시작되었다.


신속한 정보 공유가 위기에 대응하는 핵심


국민적 관심사이다 보니 회사가 많은 언론에 노출되는 계기가 되었다
. 나는 개인적으로 TV 방송 인터뷰를 아주 싫어한다. 짧은 몇 초의 시간에 적합한 말을 찾아 표현하는 것은 스트레스 받는 일이다. 그러니, TV 인터뷰를 하고 나면 항상 찝찝하다. 게다가 피곤해서 푸석푸석한 얼굴을 TV에 내보이는 것도 유쾌하지는 않다.

 

그럼에도 불구하고 정보를 정확히 알리고 추가 피해를 막는 것이, 더 나아가 보안 인식이 개선되도록 알리는게 보안업체 CEO인 나의 소임이라고 항상 생각해 왔기에 나름대로 최선을 다했다. 이런 위기일수록 침착하고 명확한 커뮤니케이션이 이루어져야 한다는 게 여러 번의 사고로 얻은 교훈이다. 모든 위기 대응의 기본이 신속한 정보 공유가 핵심이라는 것은 역시 진리에 가깝다.

 

이번 DDoS 공격에 대응하느라 연구원들을 비롯한 전직원들이 잠도 못자고 밥도 제대로 먹을 시간이 없었다. 게다가 밀려드는 국내외 언론들의 취재 요청을 소화하기도 힘들었다. 이번 대란 기간 내내 수많은 취재 요청으로 회사가 북새통이었으나 언론의 사명도 이해하기에 가능한 언론 요청에 응대를 했다. 한번은 방송통신위원회에 회의를 하러 갔다가 기자 브리핑 룸에 끌려 내려가기도 했다. 그 곳에서 기자들의 질문에 몇 가지 답했던 장면이 9 TV 뉴스에 톱으로 나왔다는 사실을 듣고 적지 않게 당황했다. 어쨌든 내 생애에 그렇게 짧은 시간에 가장 많은 언론 인터뷰를 한 적은 없었다.

 



연일 역시 안철수연구소라는 칭찬 일색이었다. 물론 안철수연구소의 직원들은 자기 희생을 무릅쓰고 열심히 했다. 어떤 직원이 우리가 마지막 공격을 예측한 것을 보고 우리 스스로의 실력에 뿌듯했다고 하는데, 나도 같은 기분이었다. CNN 인터뷰에서 앵커가 그렇게 빨리 해독한 것에 대해 가장 신기해 했다. 누가 시키지도 않았는데 스스로 일을 찾아 일사불란하게 움직이는 직원들을 보면서, 이들과 같이 일한다는데 무한한 자부심을 느낀다.
 
 

정부의 전문가들에 대한 인색한 평가

 

그러나, 한편으로 마음이 무거웠다. 실제로 정부 기관에 있는 전문가들, 특히 국정원과 한국정보보호진흥원의 직원들도 밤새 우리처럼 열정을 바쳤음에도 정반대의 평가, 오히려 지탄을 받는데 대해 안타까움을 금할 수 없었다. 악성코드가 마지막으로 파일을 파괴한다는 것을 밝힌 것은 우리였지만, 그것이 12시일 수 있다는 단서를 제공한 것은 국가사이버안전센터였다. 그럼에도 불구하고 상대적으로 정부 기관이 비판을 받는 것은 아마 세금을 받는 국가 공무원들에 대한 잣대가 민간기업과는 다름을 인식할 수 있다. 어쨌든 주어진 상황에서 음지에서 최선을 다했던 정부 기관의 보안 담당 전문가들에게도 격려의 박수를 보낸다. 적어도 우리는 그들의 수고를 안다. 이번 사태로 나타난 조직 구성과 프로세스와 같은 구조적 문제점에 집중해야 우리가 진정한 해결책을 얻을 수 있다.

 

사실 일반 사용자의 PC가 해커의 무기로서 사용된다는 것은 어제 오늘의 일이 아니다. 이런 형태의 DDoS 공격과 금전을 목적으로 한 사이버 범죄는 IT 현장에서 비일비재로 발생하곤 한다. 보안전문가에게는 매일 매시간이 전쟁 그 자체다. 몇 년 전부터 현장에서 이를 피부로 느끼기에 현재의 위협과 공격 양상은 너무나도 심각하다고 수차 경고해 왔다. 정보 보안 분야에 종사한지 꽤 오래되었지만, 지금처럼 위험한 불구덩이 가운데 산 적은 없었다.

 


우리는 어떤 사고가 터지면 들썩거리곤 한다. CIH 바이러스 사고가 났을 때, 1.25 대란이 터졌을 때, 개인정보유출 문제가 불거졌을 때 많은 이들의 보안 인식이 바뀔 것으로 기대했다. 2000년 초에 세계를 휩쓴 DDoS 공격은 TV에서 톱뉴스에 정보 보안이 등장하는 계기였고 100개가 넘는 보안 업체가 생길 정도로 거품이 심했다. 그 외에도 크고 작은 사고는 빈번히 발생했다. 그러나, 보안 대책과 투자, 그리고 사용자의 인식은 항상 크게 부족했고 이번에도 보기 좋게 당했다. 이런 사건이 한번 휩쓸고 나면 허탈감에 빠지곤 하는데, 이번도 예외는 아니었다.

사태의 본질을 인식하고 실질적 대책을 실행해야

남의 속도 모르는 이들은 "보안업체는 이런 사고가 펑펑 터져야 좋은 것 아니야?"하고 부러움의 눈길을 보낸다
. 주가도 상종가를 치고, 주문도 크게 늘것 같고, 속된 말로 언론에서도 뜨고  주가 문제는 단기적인 관심에 그칠 뿐이었고, 실제 비약적인 매출 상승을 경험한 적은 별로 없다. 만일 그랬다면 왜 보안업체들이 이렇게도 열악한 상황이며, 뛰어난 인재들이 보안 업계를 떠나겠는가? 또한 3자의 눈에는 언론에 비치는 모습만 보면 부럽게 보일 수도 있다. 솔직히 아무것도 모르던 젊은 사업가 시절 그런 기분에 우쭐하기도 했던 못난 나를 발견하게 되니까.

그러나, 정보 보안에 15년 가까이 몸담아 온, 소위 보안 1세대라고 불리우는 나에게는 이런 들썩거림이 결코 즐겁지가 않다. 여러 번 같은 말을 해도 반영이 안 되고 또다시 사건이 발생하게 되면 착잡한 기분밖에 들지 않는다. 보안의 중요성을 알리기 위해 여러 곳에서 발표를 통해 실상을 알리고, 회의도 셀 수 없을 정도로 참여하고, 직원들과 머리를 싸매고 연구해온 결과가 이렇게 나타나니 참담한 심정이다. 아무 것도 할 수 없었다는 무력감이 나의 지금의 심정을 나타내는 가장 적합한 표현이다.

 


사고가 터지면 문제의 근본적 원인은 외면한 채, 피상적인 면만 보고 시끄럽다가 잠잠해지곤 했다. 이번 사건 과정에서도 여러 사람, 특히 기자와 정부 관계자들을 만나다 보니 문득 떠오르는 장면이 있다. 나는 가만히 앉아서 같은 말을 하고 있는데, 마치 내 앞에 앉은 분들이 계속 파노라마처럼 바뀌어가는 광경이 전개되는 느낌이다. 그들은 보안 담당을 길어야 2-3년 할 뿐이다. 담당자가 바뀌어 새로운 이들이 오면 무엇이 문제인지 다시 쉽게 설명해 주어야 하고, 그들이 알만 하면 다시 떠나곤 했다.
 

정보 보안에서 무엇이 중요하고 왜 사고가 나는지에 대한 나의 견해는 크게 바뀐 적이 없다. 내가 아니라 정보 보안에 오랜 기간 종사한 분들은 대체로 비슷한 말을 할 것이다. 그러나, 그 말은 듣는 이들을 통해 깊숙이 우리 사회와 문화 속으로 스며드는 것이 아니라, 일부는 씨를 뿌리고 대부분은 연기처럼 날아갔다. 결국 문제의 본질을 정확하게 파악해서 중심을 가지고 실행(execution)을 해야 하는데 항상 논의 과정에서 수그러들었다. 

과거의 경험에 비추어 아마 이번에도 크게 다르지도 않을 것이라고 생각한다. 이미 너도나도 소리 높이던 분위기가 한풀 꺽이는 것을 감지할 수 있다. 제발 이제는 악순환의 고리가 끊어졌으면 한다.


(다음에 이어서 하겠습니다)
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안철수가 말한 '탈권위주의' 시대의 도래

Global View 2009.06.17 11:08
빈부의 격차가 심화된다는 점에서 세계화에 반대하는 움직임이 많지만, 정작 후진국이나 개발 도상국에서 세계화를 원하는 여론이 훨씬 우세하다는 통계도 있다. 세계의 경제권에 편입됨으로써 개인의 삶의 질을 향상시킬 가능성이 커진다고 판단하기 때문이다. 그러나, 글로벌화가 가진 자와 못가진 자의 격차를 더욱 크게 만든다는 것은 맞다. 그런 점에서 국가와 사회가 갖추어야 할 분배의 정책, 공정한 기회가 주어지는 환경, 개인의 권한 보장이 아주 중요하다.

정보통신과 IT의 발달은 정보력의 격차를 크게 줄였다. 아니, 역전시킨 경우도 있다. 아무리 권위있는 기관이라 하더라도 폐쇄적인 구조로 경직된 방식으로 운영된다면, 보통 사람들보다도 정보력이 떨어질 수 있다. 오랜 기간 생각을 했더라도 후발 주자가 더 빨리 정보와 아이디어를 사업화할 수 있다.

안철수 박사는 21세기 키워드를 한 가지만 선택하라면탈권위주의라는 단어를 택하겠다고 하였다.


참으로 적합한 표현이다
. 국가와 기득권자의 권위가 줄고 개인의 권위가 커지고 있다는 말이다. 이 지구 상의 수많은 사람들이 삶의 공간을 확보하고 생존하기 위해서, 더 나아가 성공의 열망을 위해서 바쁘게 움직이고 있다. 또한 그들에게는 인터넷과 통신이라는 도구가 아주 저렴한 가격에 제공되고 있다. 이런 상황에서 더 이상 기업과 국가나 어떤 공동체도 자신들의 규범과 이데올로기를 강요할 수 없다. 개인의 선택이 중요해지고 있으며, 그들은 인터넷이나 소셜 네트워크로 거미줄처럼 문화와 공감대를 형성해 간다.

문화 스페셜리스트 김지룡 씨의 표현처럼 지금은 개인이 국가를 선택하는 시대에 살고 있다. 안전이 보장되고, 세금을 적게 내고, 자녀를 좋은 환경에서 교육할 수 있고, 인간다운 삶을 영위할 수 있고, 자신의 능력을 발휘할 가능성이 높은 국가를 선택한다. 각 개인의 가치관과 인생 계획이 국가의 어젠다보다 우선한다. 우리 나라에만 존재하는 기러기 아빠의 현실은 우리 국가가 교육 서비스에는 실패했음을 여실히 입증하고 있다. 더욱 좋은 서비스를 제공하는 국가로 능력이 있는 사람들은 움직이게 되어 있다.

누가 진정한 영향력을 지니고 있는가?

정보통신과 IT의 발전은 각 개인이 선택할 수 있는 삶의 공간을 글로벌화시켰다. 다른 나라는 어떻게 살고 있고, 그들이 나에게 미치는 영향에 대해서도 인식하게 된다. 또한 능동적으로 신속하게 새로운 정보를 파악해야 생존할 수 있다. 더 이상 국가나 일부 지도자가 통제된 정보력으로 권위를 유지하고, 국민들은 그에 의존하던 시대는 종언을 고했다. 

미디어의 영향력은 신문이나 TV에서 블로그, 웹, 트위터(Twitter)로 빠른 속도로 움직이고 있다. 어떤 글로벌 PR 업체에서 일하는 파트너와 대화를 나눈 적이 있는데, PR에서 가장 영향력있는 매체로 파워 블로거와 애널리스트(전문가 집단, IT의 경우 가트너나 IDC), 그 다음이 보도자료를 통해 활자화하는 언론이라고 한다. 이렇게 세상은 바뀌고 있다. 탈권위주의의 시대적 현상을 보여주는 예다.
 
배움에서 세대가 뒤바뀌는 현상

선생(先生)이라는 표현은 오래 살수록 배워줄게 많다는 점을 의미한다. 그런데, 기술이 발달한 현실에서 젊은이들이 나이든 사람을 가르치는 상황이 늘고 있다. 손주들이 할아버지, 할머니를 가르치는 휴대폰 광고를 보면 빠르게 발전하는 하이테크의 생활화를 체감할 수 있다. 또한 디지털 세대는 불연속적 기술(Disruptive Technology)의 지속적인 출현으로 더욱 세분화되고 있다. 먼저 태어난 사람이 선생이 아니고, 먼저 알고 이해한 사람, 응용할 수 있는 사람이 선생이다.

물론 인생의 경륜은 중요하고, 어른들의 가르침은 여전히 중요하다. 그러나, 어떤 가치 판단을 자의적 잣대로 결정해서는 공감대를 얻기 어렵다. 이를 테면 젊은이들의 인터넷 사용을 건전하게 계몽해야 한다는 어른들의 걱정이 크다. 폭력적이고 천박한 언어, 사행성을 조장하는 이들은 인터넷 공간을 어지럽힌다. 그러나, 이것을 강화된 제도나 처벌에 의해 해결된다고 믿는다면 너무 단순한 생각이다. 

적극적이고 열린 대화를 통해 스스로 정화되는 것이 인터넷의 철학이고 정신이다. 열린 공간과 커뮤니티를 통해 많은 오피니언 리더들이 적극 참여함으로써 많은 문제가 걸러질 수 있다. 법과 규제는 항상 최소한에 머무르는 것이 바람직하다. 인터넷이 사회에서 인정하는 권위가 인정되지 않고, 막말로 계급장 띄고 얘기하는 공간이다 보니 혼란스럽게 비칠 수 있다. 그러나, 그럴수록 건강한 커뮤니티가 형성될 수 있는 잠재력이 있는 것이고, 그렇게 만드는 것이 이 시대를 사는 우리들의 숙제다.

인터넷을 괴물처럼 생각할 이유도 없고 그렇게 만들어서도 안 된다. 진정으로 인터넷이 위험하다고 생각한다면, 보다 적극적으로 여기에 뛰어드는 용감한 자세가 필요하다. 건강한 인터넷 세계는 각 개인의 의견을 존중하고 경청하는 합리적 마인드가 우선해야 한다.


권위의 개념부터 다시 한번 생각해 볼 시점이다. 21세기는 탈권위주의 시대, 개인주의, 글로벌화의 흐름으로 진행될 것은 자명하다. 기존의 국가나 정부의 역할은 권위의 주체에서, 개인의 권리와 기회를 보장할 수 있는 지원자(Supporter)의 형태로 변신해야 한다. 또한 각 개인의 권한이 존중될 수 있는 사회를 같이 만들어가야 한다.


 

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